Rimini Street Kembali Percepat Penyelesaian Masalah Perangkat Lunak

Rimini Street baru-baru ini mengumumkan peningkatan jaminan waktu tanggap layanan unggulannya untuk pelanggan, tanpa biaya tambahan. Perjanjian Tingkat Layanan baru ini mempersingkat jaminan waktu tanggap untuk kasus kritis Prioritas 1, dari 15 menit menjadi 10 menit. Selain itu, kasus serius Prioritas 2 pun ditingkatkan  dari 30 menit menjadi 15 menit. Dengan begitu, masalah perangkat lunak dapat diselesaikan lebih cepat. Sebelumnya, perusahaan ini juga telah memangkas jaminan waktu tanggap.  Untuk kasus Prioritas 1, dari 30 menit menjadi 15 menit, dan kasus Prioritas 2, dari 2 jam menjadi 30 menit.

Berkomitmen Berikan Pengalaman Pelanggan & Hasil Lebih Baik

Pada bulan Mei 2020, perusahaan ini mengumumkan keberhasilannya mempersingkat waktu penyelesaian masalah perangkat lunak hingga 23%. Ini  berkat aplikasi baru pemenang penghargaan yang sedang menunggu hak paten, yaitu Rimini Street Artificial Intelligence Support Applications (Aplikasi AI). Aplikasi ini mendukung kecerdasan buatan yang dikembangkan oleh Tim Global Service Delivery Innovation Rimini Street. Semakin singkatnya jaminan waktu tanggap tentunya memberikan pengalaman yang semakin baik. Dengan demikian, hasil akhir yang diinginkan dapat tercapai.

Teknologi paten, proses yang dioptimasi, dan kapabilitas inovatif adalah beberapa contoh lain yang membuktikan kemampuan Rimini Street sebagai mitra yang dapat dipercaya untuk memberikan dukungan yang teramat penting bagi misi para pelanggan di seluruh dunia, dalam segala skala, setiap saat.

Membangun Kemitraan yang Andal

Dengan waktu tanggap yang semakin singkat, Rimini Street menjamin tersedianya teknisi ahli. Dengan pengalaman teknisi rata-rata 15 tahun, mereka bisa menangani kasus kritis Prioritas 1 dan Prioritas 2. Selain waktu tanggap yang luar biasa cepat, Rimini Street juga dikenal memiliki peringkat kepuasan pelanggan rata-rata yang tinggi, yaitu minimal 4,8 dari 5,0 (5,0 berarti “sangat memuaskan”).

Dukungan Global di Segala Skala

Rimini Street mempekerjakan hampir 700 teknisi purnawaktu di 17 negara. Ini semua untuk melayani ribuan pelanggan, mulai dari perusahaan Fortune 500, Global 100, perusahaan menengah, hingga pemerintahan. Semuanya dilakukan melalui pendekatan “follow-the-sun”. Pendekatan ini menjamin layanan lintas zona waktu serta strategi layanan tim global. Dengan teknisi dukungan yang memiliki pengalaman aplikasi dan teknologi spesifik, Rimini Street dapat mencocokkan berbagai keahlian untuk memastikan penugasan sumber daya yang optimum demi waktu tanggap serta penyelesaian masalah perangkat lunak yang cepat.

“Sebagai pemimpin global pemenang penghargaan yang inovatif dan terkemuka dalam bidang dukungan perangkat lunak perusahaan, secara konsisten kami menetapkan standar industri untuk kecepatan waktu tanggap dukungan dan penyelesaian masalah,” ujar Brian Slepko, Executive Vice President, Global Service Delivery, Rimini Street. “Investasi kami yang agresif di bidang teknologi, seperti Rimini Street Artificial Intelligence Support Applications, serta jaminan waktu tanggap baru kami yang jauh lebih singkat untuk kasus Prioritas 1 dan 2, menunjukkan upaya kami untuk terus berinovasi demi hasil dan pengalaman dukungan terbaik bagi pelanggan kami.”