Single Contact Center 135 Optimalkan Layanan Pertamina
PT Pertamina (Persero) akan meningkatkan kualitas pelayanan. Perusahaan ini mengoptimalkan Contact Center 135 sebagai single number yang menjadi saluran komunikasi perusahaan, informasi, layanan dan produk. Pertamina berharap dengan penggunaan single number ini, Pertamina bisa lebih fokus dalam merespon kebutuhan masyarakat.
Pemberlakuan Single Number 135 akan akan berlaku di seluruh kanal komunikasi call center yakni telepon dan email. Pemberlakuannya mulai 1 Maret 2021 mendatang.
Sebelumnya saluran komunikasi bagi publik yang tersedia terbagi dalam dua jalur. Pertama melalui jalur Pertamina Call Center 1 500 000. Jalur ini digunakan masyarakat atau pemangku kepentingan yang ingin memperoleh informasi mengenai perusahaan. Yang kedua adalah jalur Contact Centre 135. Jalur kedua ini untuk informasi terkait layanan dan produk komersial.
Pasca penerapan single number, layanan komunikasi dapat diakses pada no 135. Adapun menu yang tersedia pada layanan telepon 135 melayani antara lain layanan pesan antar, keluhan pelanggan, Shared Service Center, dan seputar informasi Pertamina.
Begitu juga untuk layanan email. Sebelumnya Pertamina membuka 2 email yang dapat diakses masyarakat yaitu pcc@pertamina.com dan pcc135@pertamina.com. Nantinya, dengan implementasi single number, email yang dapat diakses adalah pcc135@pertamina.com
Senior Vice President Corporate Communications & Investor Relations Pertamina, Agus Suprijanto menjelaskan dalam rangka memudahkan masyarakat untuk mengakses informasi mengenai Pertamina, perseroan telah menetapkan 135 sebagai layanan komunikasi publik single number.
Menyesuaikan Tren
Agus menambahkan kehadiran 135 sebagai single number call center sesuai dengan tren saat ini, dimana masyarakat membutuhkan nomor kontak yang mudah diingat (easy to remember), mudah diakses (easy to call), serta akan menjadi saran one stop information mengenai perusahaan.
“Bagi masyarakat yang ingin menyampaikan keluhan, memberikan masukan atau saran, serta mendapatkan informasi atau membutuhkan layanan dan produk Pertamina atau ingin mencari tahu promo terbaru, hanya perlu mengingat 135,” tandas Agus
