GoFood Pelopori Fitur Ulasan Pelanggan dan Rekomendasi Kuliner Lokal

GoFood mengumumkan dua fitur baru untuk menambah pengalaman pencarian (discovery) kuliner yang lebih menyenangkan.  Dua fitur tersebut adalah 1) Fitur Ulasan Pelanggan (Review) dimana GoFood merupakan layanan pesan-antar pertama yang menyediakan fitur ini di Indonesia; dan 2) Banner Rekomendasi kategori Resto Terpopuler (Most Popular) dan Lagi Disukai GoFoodies (Most Loved Eats).  Fitur-fitur ini dapat diandalkan pelanggan guna mencari referensi menu kuliner terbaik. Baik versi GoFoodies atau resto yang belum pernah mereka coba sebelumnya, terutama dari resto UMKM.

Catherine Hindra Sutjahyo, Chief Food Officer Gojek Group mengatakan “GoFood tumbuh sebagai pemimpin layanan pesan-antar makanan online yang kini terus memperluas perannya menjadi platform pencarian hingga pengiriman kuliner (discovery and delivery). Teknologi GoFood yang berbasis personalisasi mempermudah pelanggan. Terutama dalam memanfaatkan GoFood sebagai destinasi untuk mengeksplorasi lebih dari 20 juta item menu makanan dan minuman. Ini berlaku di seluruh Indonesia. Dua fitur baru yang kami luncurkan ini merupakan solusi pelanggan. Tujuannya agar mereka dapat memperoleh referensi kuliner terbaik berdasarkan ulasan pelanggan lain. Serta menambah rasa yakin untuk mencoba kuliner dari merchant baru atau belum dikenal sebelumnya.”

Dua fitur baru GoFood

Dua fitur ini memang dihadirkan untuk membantu mitra dalam situasi yang penuh dengan tantangan. Terutama di masa pandemi. Kedua fitur tersebut adalah:

1. Fitur Ulasan Pelanggan (Review) terhadap resto yang dapat diisi langsung oleh pelanggan setiap habis memesan GoFood. Semua ulasan pelanggan ditampilkan di halaman masing-masing resto untuk dapat dilihat oleh pelanggan lainnya sebagai tambahan sumber referensi ketika hendak memesan. Fitur Ulasan Pelanggan/Review ini dapat ditanggapi langsung oleh merchant di bagian ‘komentar’ pada aplikasi GoBiz mereka sehingga dapat menjadi sarana evaluasi, apresiasi, maupun klarifikasi. GoFood merupakan layanan pesan-antar makanan pertama di Indonesia yang menghadirkan fitur ulasan ini
2. Banner Rekomendasi Resto Terpopuler (Most Popular Restos) dan Lagi Disukai GoFoodies (Most Loved Eats) diluncurkan untuk mendorong lebih banyak merchant untuk lebih banyak muncul di aplikasi, terutama UMKM setempat. Pelanggan dapat mengeksplorasi resto UMKM berdasarkan rating, tingkat banyaknya pemesanan, perolehan ‘likes’ atau yang paling disukai pelanggan, serta berada di lokasi terdekat. Daftar resto UMKM pada fitur yang dipersonalisasi berdasarkan wilayah pelanggan ini  diperbaharui secara rutin.

“Dua fitur ini menjadi cerminan komitmen GoFood untuk terus berinovasi. Tidak hanya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan bersantap kuliner, namun juga untuk terus berperan mendukung UMKM. Terutama selama pandemi ini, GoFood turut mengajak pelanggan bergotong-royong mendukung keberlangsungan bisnis kuliner lokal. Caranya dengan #PesanDariUMKM agar para pelaku usaha UMKM dapat terus bertahan di tengah tantangan yang terjadi,” tutup Catherine.

Selain dua fitur baru, GoFood juga menampilkan deretan mitra usaha UMKM dalam tile kategori khusus “Pesan Dari UMKM”. Ini agar mempermudah pelanggan mengakses ragam kuliner UMKM terdekat di halaman utama GoFood