Indosat Hadirkan Digital Intelligence Operations Center Berbasis AI
Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) baru saja mencapai tonggak penting dalam perjalanan transformasi digitalnya dengan peresmian Digital Intelligence Operations Center (DIOC). Fasilitas ini menjadi langkah besar bagi komitmen Indosat dalam memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk memberikan layanan terbaik kepada lebih dari seratus juta pelanggan di seluruh Indonesia.
DIOC diresmikan oleh Vikram Sinha, President Director dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison, bersama dengan jajaran manajemen dan komisaris perusahaan, serta Simon Lin, President Huawei Asia-Pacific Region, beserta timnya. Acara peresmian ini juga menandai kerja sama strategis antara kedua pihak. DIOC dirancang sebagai pusat operasi jaringan Indosat untuk menyediakan wawasan real-time dan manajemen layanan proaktif, menggabungkan fungsi Network Operations Center (NOC) dan Service Operations Center (SOC).
Menurut Vikram Sinha, DIOC menandai awal baru dalam mewujudkan ambisi Indosat menjadi perusahaan telekomunikasi berbasis AI. Melalui DIOC, perusahaan tidak hanya meningkatkan kinerja jaringan tetapi juga merevolusi pelayanan pelanggan. Integrasi teknologi canggih dan pengembangan talenta merupakan kombinasi yang menetapkan standar baru dalam kinerja jaringan dan kepuasan pelanggan. Kolaborasi ini adalah kunci untuk mewujudkan misi Indosat dalam menghubungkan dan memberdayakan masyarakat Indonesia melalui konektivitas digital.
Indosat DIOC
Fungsi unggulan DIOC dalam memberikan Real-time Network Insights memungkinkan Indosat beralih dari penyelesaian masalah secara reaktif ke manajemen layanan proaktif dengan data waktu nyata, sehingga dapat mengoptimalkan kinerja jaringan. Selain itu, DIOC juga menawarkan End-to-End Service Management, termasuk kinerja, pengalaman aplikasi, dan kualitas layanan, yang mempercepat penyelesaian masalah pelanggan. Kemampuan DIOC untuk mengintegrasikan analisis data dan teknologi mutakhir mendorong inovasi yang berkelanjutan, memungkinkan Indosat mengembangkan produk dan layanan baru yang berfokus pada pelanggan serta memimpin dalam kemajuan layanan digital.
Peresmian ini juga memperkuat kemitraan antara Indosat dan Huawei, dengan tujuan bersama untuk meningkatkan infrastruktur jaringan, mempercepat transformasi digital, dan mengembangkan talenta unggul bagi masa depan digital Indonesia. Solusi ICT canggih dan kepemimpinan teknologi Huawei akan membantu Indosat membangun jaringan yang berorientasi masa depan, otomatis, dan cerdas, memastikan fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan digital pelanggan yang dinamis.
Simon Lin menyatakan bahwa peresmian DIOC merupakan pencapaian luar biasa, menandai era baru kerja sama dalam mengembangkan pusat inovasi dan manajemen jaringan cerdas. Kolaborasi ini didasarkan pada kemitraan strategis jangka panjang dengan Indosat, yang menjadi bukti komitmen bersama untuk terus memberikan pengalaman jaringan yang luar biasa. Sebagai inovator teknologi, Huawei berkomitmen memanfaatkan solusi inovatif mereka untuk membantu pelanggan mencapai kesuksesan bisnis yang berkelanjutan dan daya saing. Bersama-sama, mereka membentuk masa depan yang lebih digital, terhubung, dan cerdas untuk Indonesia.
Indosat telah mencatat hasil signifikan dalam transformasi digitalnya melalui kerja sama dengan Huawei. Konsolidasi jaringan yang berfokus pada pengalaman telah secara signifikan meningkatkan kualitas jaringan dan pengalaman pengguna. Pengujian independen pihak ketiga menunjukkan peningkatan substansial di daerah pedesaan, perkotaan, dan pinggiran kota, di mana kecepatan unduh meningkat secara signifikan dari tahun ke tahun (YoY). Di daerah pedesaan meningkat 44,1% YoY, di daerah perkotaan 43,5% YoY, dan di daerah pinggiran kota 43,9% YoY, berkontribusi pada kepuasan pelanggan dan kinerja jaringan yang lebih tinggi. Indosat juga berhasil meningkatkan cakupan populasi hingga 12,7 juta penduduk.
Penerapan strategi transformasi jaringan dan adopsi teknologi mutakhir yang didukung oleh kolaborasi kuat dengan mitra global sangat penting untuk memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan. Indosat dan Huawei telah memulai perjalanan kolaborasi untuk memperdalam kerja sama, dengan fokus pada infrastruktur jaringan, operasi jaringan, dan pengembangan talenta. Indosat juga menciptakan lingkungan terbuka dan kolaboratif dengan bekerja sama dengan organisasi internasional seperti TM Forum untuk mendorong inovasi dan mengeksplorasi kasus penggunaan baru dengan pemimpin industri global lainnya.
Seiring dengan penerapan teknologi inovatif seperti digital twin networks, AI/ML, dan otomatisasi, Indosat tetap berkomitmen untuk menjadi katalisator masa depan digital Indonesia. Dengan memanfaatkan jangkauan jaringan yang luas dan adopsi teknologi generasi berikutnya, Indosat bertujuan menghubungkan individu, bisnis, dan segala sesuatu di antaranya, membuka potensi digital di seluruh Indonesia. Demikian diungkapkan Vikram Sinha.
