Infobip meluncurkan Platform Moments

Platform komunikasi cloud global Infobip meluncurkan Moments– sebuahhub omnichannel terbaru untuk membantu keterlibatan pelanggan sebagai solusi teknologi yang dapat membantu brand lebih memahami dan menjangkau konsumen Indonesia mereka di era modern yang serba digital.

Inisiatif transformasi digital yang dilakukan oleh para perusahaan dan brand kini semakin kuat. Terutama sebagai salah satu upaya penyesuaian terhadap ‘new normal’ dampak dari pandemi yang terjadi di seluruh dunia. ‘Moments’ menghadirkan tradisimobile-firstkeluaran Infobip yang dapat membantu pemasar membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui pengembanganan saluran komunikasi digital yang populer di dunia seperti aplikasichatting(Whatsapp, Viber, Facebook Messenger, Line, KakaoTalk, dll) SMS, email, pesan suara, aplikasi ponsel, website, dan saluran yang baru muncul seperti RCS.

Pernahkah Anda memperoleh pesan seperti“Halo Budi, Anda telah menempuh perjalan sejauh 1 kilometer dengan kami! Maka Anda akan mendapatkan bonus lebih dari kami. Tukarkan jarak tempuh kilometer Anda dengan keuntungan pada beberapa rekan kami. Contohnya seperti restoran, toko online, dan banyak lagi. Pesan yang dipersonalisasi seperti ini sering digunakan pemasar untuk mengapresiasi pelanggan. Dan pada saat yang sama, menawarkan promosi/layanan yang dikhususkan untuk pelanggan. Melalui ‘Moments’, pemasar dapat meningkatkan interaksinya dengan pelanggan dan memberikan penawaran yang relevan lewatchannelyang tepat.

‘Moments’ membantu brand untuk menghadirkan komunikasi dengan pelanggan menggunakan teknologi dan memberikan sentuhan personal dalam pesannya

Platform’Moments’ membantu pemasar danbranduntukmembuat danmelaksanakankampanyeyang sangat efektifdandapatmemberikanpengalamanpelangganyang lebih dekat dengan menyediakanpandanganyang menyeluruh mengenaipelanggansertamenyatukan aplikasi komunikasi paling populer saat ini ke dalam satuplatform. Hal inimembuatbranddapatmenjangkau pelanggan merekamelalui saluran komunikasipilihannyadengan konten kontekstual yang dapat membantumenghasilkanperforma bisnis yangpositif.

Brandsdan pemasar dapat menciptakan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan melalui pesan yang dipersonalisasi yang langsung menjawab kebutuhan mereka. Contoh lain dari ini adalah pelacakan pesanan. Dengan meningkatnya perilaku belanja online, orang secara teratur melacak pesanan mereka untuk memastikan pengiriman tepat waktu dan menghindari kehilangan barang. Platform ‘Moments’ memberi pesan yang memberikan rasa tenang bagi mereka, karena memungkinkanbrandsuntuk secara proaktif memperbarui status pesanan mereka. Kemampuan ini adalah kombinasi antara strategi komunikasi, data, dan teknologibackbone. Dengan begitu,  dapat mengirimkannya ke orang yang tepat dengan pesan yang tepat.

Nofita Sari, Country Manager Infobip Indonesia,mengatakan, “Dalam situasi yang tidak pasti seperti saat ini, masyarakat bisa menjadi cemas, bingung, dan dalam beberapa kasus sangat membutuhkan layanan tertentu. Hal ini terutama terjadi dengan penerapan ulang PSBB di ibu kota dan mungkin kota-kota lain di seluruh Indonesia karena pandemi. Situasi ini juga mempengaruhi carabrandberkomunikasi dengan pelanggan mereka. Mengelola pertanyaan dan harapan pelanggan, dan sekadar mengetahui pelanggan tidak cukup saat ini. Untuk memberikan layanan terbaik,brandsperlu memahami dan berempati dengan pelanggannya, serta tetap terhubung melalui saluran komunikasi yang berbeda. Dalam situasi saat ini, manusia membutuhkan koneksi lebih dari sebelumnya.”

 Adrian Benic, VP Products, Infobipjuga menambahkan, “Saat ini, kita perlu memahami ekosistem serta melakukan perencanaancustomer engagementyang sesuai. Berdasarkan perilaku tersebut, solusi ‘Moments’ kami memungkinkan pemasar untuk menawarkan pengalaman yang benar-benar menarik. Kami juga menyampaikan pesan di berbagai saluran yang diprogram dan ditawarkan oleh berbagaiplatformuntuk konsumen modern saat ini pada waktu yang tepat. Solusi ini adalah bagian dari evolusi yang didorong oleh ‘new normal’’ – menjadi bentuk pemasaran yang berpusat pada pelanggan. ”

Fitur utama dari solusi ‘Moments’ meliputi: 

• Manajemen kampanye lintas saluran yang mudah:Memungkinkan pemasar untuk membuat, mengatur dan menjalankan kampanye melalui portofoliochannelyang luas dari Infobip hanya melalui satuinterface.Penyampaian pesan dapat dikirim dan diukur pada waktu yang tepatmelaluisaluran yang disukai dan paling relevanbagipelanggan
• Data pelanggan terpadu:Membuat profil pelanggan yang lebihlengkapdengan menghubungkan dan menyatukan data dari berbagai sumber, memungkinkan bisnis untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan membuat kampanye yanglebih personal.
• Segmentasi audiens yang lebih cerdas:Personalisasi pesan kampanye dalam skala besar dengan menyegmentasikan audiens berdasarkan peristiwa,tags, perilaku, atau acara khusus.
• Otomatisasi pemasaran dinamis:Kemampuan untuk mengaktifkan, dan melibatkan kembali konsumen melalui kampanye multistep yangotomatis,berdasarkanperistiwa dan perilakupelanggan.
• Analisis yang kuat:Melaluiperistiwa dananalisa segmen, bisnis dapat mengoptimalkan interaksi pelanggan dengan menetapkan sasaran untuk melacak konversi dan mengakses laporan saluran berdasarkan wawasan. Ada juga kemampuan untuk menguji pesan dan saluran mana yang mendapatkan hasil keterlibatan maksimum dengan pengujian A/B.