OYO Indonesia Berikan Penghargaan kepada Mitra-Mitra Berprestasi

Dengan segala tekanan terhadap industri hospitality akibat pandemi, jaringan hotel terkemuka OYO Indonesia terbukti mampu bertahan. Bahkan bisa terus tumbuh dengan menambahkan lebih dari 350.000 kamar secara global. Saat ini telah mencapai 45.000 kamar di Indonesia. Selain itu, tingkat hunian hotel-hotel OYO secara global juga mencapai kurang lebih85% dari periode sebelum pandemi. Peningkatan performa sebesar 6%. Ini justru lebih baik dari industri lain jika dibandingkan dengan data industri dari Badan Pusat Statistik (BPS).

Pada sesi webinar bersama para mitra di Indonesia, Ritesh Agarwal, Pendiri & Group CEO OYO Hotels & Homes mengungkapkan, “Bisnis OYO terus berada pada jalur pemulihan, dengan laba kotor saat ini yang sudah melampaui level pra-COVID (Januari 2020). Secara global, tarif kamar yang dijual OYO juga telah meningkat lebih dari 5% selama pandemi. Kami akan terus berusaha untuk menghasilkan pendapatan bagi mitra secara maksimal, terutama melalui pemesanan kamar hotel di aplikasi OYO. Kami juga terus mengamati kondisi pasar dan optimis akan kembalinya geliat industri ini dalam lima hingga enam bulan ke depan. Terlebih dengan perkembangan vaksinasi untuk masyarakat yang menjadi angin segar bagi industri pariwisata di Indonesia.”

Lebih lanjut, salah satu fokus OYO untuk tetap bertahan di tengah tekanan industri adalah dengan menghadirkan strategi bisnis terbaik. Hal ini penting bagi keberlangsungan bisnis seluruh mitra, termasuk terus menganalisis performa dari setiap properti. Tujuannya agar terus mendapatkan tingkat hunian yang maksimal. Berbagai inisiatif dilakukan OYO selama pandemi, termasuk inisiatif layanan isolasi mandiri. Layanan ini terbukti telah meningkatkan tingkat hunian sebesar 80-90% selama masa pandemi pada beberapa properti. Selain itu, berbagai inisiatif yang berkolaborasi dengan para Online Travel Agents (OTA) juga berhasil meningkatkan Gross Merchandise Value (GMV) mitra hotel yang berpartisipasi. Angkanya hingga lebih dari 50%.

Agus Hartono Wijaya, Country Head OYO Indonesia mengatakan, “Mewakili OYO saya mengucapkan terima kasih serta apresiasi kepada mitra-mitra kami. Terutama atas kepercayaan yang diberikan. Sehingga kita semua mampu terus tumbuh secara perlahan di tengah tantangan industri saat ini. Dalam menghadapi performa yang turun signifikan selama pandemi, OYO secara konsisten menganalisis performa dari setiap properti. Kami juga menghadirkan kerja sama bisnis terbaik bagi seluruh mitra. Mulai dari menstimulasi permintaan hingga memformulasi strategi. Tujuannya agar mereka terus mendapatkan tingkat hunian yang maksimal. Tentu kami tidak dapat melakukan ini sendiri tanpa dukungan dan kerja sama yang baik dengan para mitra.”

Apresiasi OYO terhadap para mitranya juga tercermin dalam ajang penghargaan Mitra OYO atau Partner Awards. Event ini telah dilaksanakan pada Februari 2021 lalu. “Partner Awards merupakan apresiasi terhadap mitra-mitra hotel kami yang terus berjuang bersama kami melewati masa sulit ini. Para mitra terpilih ini telah konsisten menunjukkan standar yang baik dan memberikan pengalaman menginap terbaik bagi konsumen. Kami mengucapkan selamat bagi para pemenang. Semoga apresiasi ini dapat terus mendorong dan menginspirasi seluruh mitra OYO lainnya. Sekaligus mewujudkan komitmen kita bersama untuk menghadirkan pelayanan lebih baik dan inovatif bagi para tamu. Serta memberikan nilai tambah serta hasil yang terbaik bagi para mitra pemilik hotel sendiri,” ungkap Agus.

Ajang penghargaan ini berlaku untuk semua properti OYO di Indonesia dari 10 wilayah hub operasional OYO: Bali & Nusra, Jawa Timur, Jawa Tengah & Jogja, Jawa Barat, Jabodetabek, Sumatra Tengah, Sumatra Utara, Sumatra Selatan, Kalimantan, dan Sulawesi. Dari kesepuluh hub ini, kriteria penghargaan kemudian dibagi lagi kedalam 2 kategori: properti dengan jumlah kamar di bawah 50 dan properti dengan jumlah kamar di atas 50. Selain kategori hotel, juga terdapat 3 kategori penghargaan yaitu:

• Best Customer Experience atau Hotel dengan Pengalaman Pelanggan Terbaik, untuk Mitra kami yang memastikan hotel selalu memenuhi standar operasional OYO, seperti: kebersihan, kualitas pelayanan staf, dan ketersediaan fasilitas hotel.
• Best Cleanliness atau Hotel dengan Standar Kebersihan Terbaik, bagi Mitra yang selalu menjaga kebersihan properti setiap saat, baik kamar maupun area publik.
• Most Preferred Partner atau Hotel Paling Disukai Pelanggan, untuk Mitra OYO dengan tingkat hunian tertinggi di kategori dan hub masing-masing, yang telah memberikan pengalaman menginap yang terbaik untuk pelanggan.

Label Khusus

Properti-properti yang menjadi pemenang dalam penghargaan ini nantinya akan memiliki label khusus yang dapat pengguna temukan pada aplikasi OYO dan aplikasi penyalur lainnya sebagai rekomendasi pilihan tamu OYO untuk merasakan pengalaman menginap yang aman dan nyaman.

Salah satu pemenang kategori Best Customer Experience dari hub Sumatera Utara adalah hotel Capital O 540 Esther Hotel. Hotel yang dimiliki oleh Agusto Michael ini turut menunjukkan apresiasinya terhadap program penghargaan mitra dari OYO seperti diungkapkan oleh Viktor, General manager Capital O 540 Esther Hotel, “Kami ingin menyampaikan terima kasih atas penghargaan yang diberikan oleh OYO kepada Esther Hotel. Merupakan sebuah kebanggaan bagi kami untuk menerima Best Customer Experience Award.

Hal ini menjadi begitu berkesan bagi kami, dan merupakan representasi dari hasil kerja keras kami dalam menyediakan servis terbaik pada pelanggan. Bersama OYO, kami telah menyambut Presiden Joko Widodo pada Juli 2019 lalu, menteri-menteri, hingga Bapak Sandiaga Uno yang datang berkunjung pada Februari lalu. OYO merupakan mitra bisnis terbaik bagi kami karena OYO tidak hanya memberikan kesepakatan bisnis yang menguntungkan kami, tetapi juga menyediakan ilmu dan berbagai pelatihan untuk menaikkan kualitas staf kami. Teknologi OYO pun mudah dipahami sehingga staf kami tidak kesulitan untuk mempelajarinya.”