Suzuki Tingkatkan Kecepatan Analisis Masalah Teknis Kendaraan Hingga 300%
PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) terus melakukan pengembangan dan peningkatan mutu layanan dan produk meski dalam kondisi pandemi Covid-19. Di tengah menurunnya jumlah unit entry yang masuk ke bengkel resmi karena dampak pandemi, Suzuki memperlihatkan pencapaian positif. Terutama dalam penanganan masalah teknis kendaraan pelanggan yang dikirim oleh diler secara berkala. Bahkan, selama April dan Mei 2020, rata-rata kecepatan analisis dan penanganan masalah teknis meningkat signifikan hingga mencapai 300%.
“Pandemi ini tidak membuat kualitas layanan kami menurun. Dengan jumlah hari kerja yang lebih sedikit dari biasanya, kami mampu mengoptimalkan investigasi dan review menyeluruh atas laporan masalah teknis kendaraan. Hasilnya kemudian akan diteruskan ke tim Quality Assurance untuk dilakukan perbaikan dan peningkatan kualitas kendaraan di masa yang akan datang,” ungkap Riecky Patrayudha, 4W, 2W & Marine Service Director PT SIS.
Tetap Optimal ditengah Pandemi
Bengkel resmi telah menggunakan sistem terintegrasi yang dipakai sebagai sarana komunikasi antara Suzuki dan diler. Ini untuk menindaklanjuti temuan dan permasalahan teknis kendaraan pelanggan yang masih dalam masa garansi yaitu selama 3 tahun/100.000 kilo meter. Dalam sistem tersebut, temuan dan permasalahan teknis yang dilaporkan diler akan di-review, dianalisis, dan diverifikasi oleh tim yang berwenang.
Pandemi memang berdampak pada waktu keraj. Namun, tim teknis tetap optimal memverifikasi semua laporan. Dengan begitu, tim berhasil meningkatkan rasio kecepatan analisis. Pada April 2020, di saat jumlah unit entry merosot hingga 47%, tim mampu meningkatkan rata-rata kecepatan proses investigasi, analisis, dan verifikasi 300% lebih tinggi dibandingkan kondisi normal.
Hasil verifikasi tersebut kemudian dikirimkan ke bagian terkait. Bagian tersebut seperti Quality Assurance, pabrik, bahkan hingga ke Suzuki Motor Corporation. Hasil ini akan ditindaklanjuti agar dilakukan peningkatan kinerja dan kualitas kendaraan yang akan diproduksi selanjutnya.
“Upaya berkelanjutan yang kami lakukan ini sangat penting untuk dilakukan. Ini adalah bagian dari komitmen Suzuki untuk selalu memberikan layanan dan produk-produk berkualitas bagi pelanggan. Ini juga merupakan bentuk tanggung jawab kami terhadap kepercayaan pelanggan yang sudah menemani perjalanan Suzuki selama 50 tahun di Indonesia,” tambah Riecky.
